Veelgestelde vragen over bezorgen en installatie van je product

Voor de meeste producten geldt 'vóór 23:59 besteld, morgen in huis'. De snelst mogelijke lever- of ophaaltijd voor jouw product geven we altijd aan op de productpagina, in het winkelmandje en tijdens het afronden van je bestelling.

De levertijd van jouw product hangt af van de beschikbare voorraad en de bezorgoptie die je kiest.

Voor de standaard bezorging geldt dat wanneer je vóór 23:59 besteld we jouw bestelling de dag erna bij jou bezorgen. Sommige producten, zoals bijvoorbeeld een pre-order of producten die uit één van onze winkels worden bezorgd, hebben een alternatieve levertijd.

Voor de optie 'Vandaag bezorgd' geldt dat wanneer je vóór 13:00 besteld, we jouw bestelling dezelfde dag nog bij jou bezorgen. Deze bestellingen worden vanuit een winkel bij jou in de buurt geleverd.

Voor het ophalen in één van onze winkels geldt dat wanneer je binnen openingstijden besteld én het product op voorraad is, we dit binnen 30 minuten voor je klaarleggen. Wanneer het product niet op voorraad is zal deze vanuit ons centrale magazijn naar de winkel verstuurd worden, dit duurt 1-2 dagen.

We houden je in jouw account en per mail op de hoogte van de meest actuele status van jouw bestelling.

In het overzicht van bestellingen in jouw account vind je de meest actuele status van jouw pakketje. Zodra het pakket is overhandigd aan de vervoerder wordt de Track & Trace code ook hier toegevoegd.

Bekijk de bezorgstatus van jouw bestelling

Heb je een bestelling geplaatst zonder account? Bijvoorbeeld als gast of vanuit de winkel. Dan houden we jou per mail op de hoogte.

Het bestelproces verloopt als volgt:

1. Bestelbevestiging: je ontvangt eerst een 'bestelbevestiging’ met een overzicht van jouw bestelde product(en). Op dat moment is je bestelling succesvol bij ons magazijn of winkel binnengekomen.
2. Verzend- of ophaalbevestiging: afhankelijk van jouw gekozen bezorgoptie ontvang je een andere ‘verzendbevestiging’. Bezorgen (op afspraak) Zodra alles is ingepakt én overhandigd is aan onze vervoerder ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling is verzonden. Hierin staat een link naar de Track & Trace waarmee je de zending kan volgen en een indicatie krijgt hoe laat je de bezorger precies kan verwachten. Deze mail wordt vaak ‘s avonds laat verstuurd omdat we dan alles overhandigen aan onze vervoerder. Ophalen in de winkel Zodra jouw producten klaarliggen in jouw gekozen winkel ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling met deze mail nu komen ophalen. Levering uit de winkel Wanneer jouw product niet op voorraad is in ons centrale magazijn wordt deze verstuurd vanuit een MediaMarkt winkel. In dat geval ontvang je geen verzendbevestiging met Track & Trace vanuit ons, maar vanuit onze vervoerder Trunkrs.
3. Factuur: zodra jouw bestelling is verzonden of wanneer je deze hebt opgehaald ontvang je van ons een aparte mail met jouw factuur.

De bezorger geeft het pakket af bij de buren (tot € 100.-) en anders bij een pakketpunt in de buurt. Je ontvangt een kaartje met informatie over de locatie van jouw pakket.

Bij grote producten, zoals een koelkast, wasmachine of tv, krijg je op de dag van levering een e-mail van de vervoerder met het verwachte bezorgmoment. Via de agenda-tool in deze e-mail kun je de bezorgdag aanpassen. Na 2 mislukte bezorgpogingen komt het product retour naar ons magazijn. De bestelling wordt automatisch geannuleerd en de terugbetaling wordt direct in gang gezet. De terugbetaling duurt gemiddeld zo’n 8 werkdagen.

Je kunt jouw product(en) in onze webshop bestellen en ophalen in één van onze MediaMarkt-winkels. Kies hiervoor bij het afronden van jouw bestelling voor ‘Ophalen in de winkel’. Wanneer het product op voorraad is en je binnen openingstijden besteld, leggen wij het binnen 30 minuten voor je klaar.

Als het product niet direct op voorraad is wordt deze eerst vanuit ons centrale magazijn naar de winkel gestuurd. Dit duurt meestal 1-2 dagen.

Voor de meeste producten geldt 'vóór 23:59 besteld, morgen in huis'. De snelst mogelijke lever- of ophaaltijd voor jouw product geven we altijd aan op de productpagina, in het winkelmandje en tijdens het afronden van je bestelling.

De levertijd van jouw product hangt af van de beschikbare voorraad en de bezorgoptie die je kiest.

Voor de standaard bezorging geldt dat wanneer je vóór 23:59 besteld we jouw bestelling de dag erna bij jou bezorgen. Sommige producten, zoals bijvoorbeeld een pre-order of producten die uit één van onze winkels worden bezorgd, hebben een alternatieve levertijd.

Voor de optie 'Vandaag bezorgd' geldt dat wanneer je vóór 13:00 besteld, we jouw bestelling dezelfde dag nog bij jou bezorgen. Deze bestellingen worden vanuit een winkel bij jou in de buurt geleverd.

Voor het ophalen in één van onze winkels geldt dat wanneer je binnen openingstijden besteld én het product op voorraad is, we dit binnen 30 minuten voor je klaarleggen. Wanneer het product niet op voorraad is zal deze vanuit ons centrale magazijn naar de winkel verstuurd worden, dit duurt 1-2 dagen.

We houden je in jouw account en per mail op de hoogte van de meest actuele status van jouw bestelling.

In het overzicht van bestellingen in jouw account vind je de meest actuele status van jouw pakketje. Zodra het pakket is overhandigd aan de vervoerder wordt de Track & Trace code ook hier toegevoegd.

Bekijk de bezorgstatus van jouw bestelling

Heb je een bestelling geplaatst zonder account? Bijvoorbeeld als gast of vanuit de winkel. Dan houden we jou per mail op de hoogte.

Het bestelproces verloopt als volgt:

1. Bestelbevestiging: je ontvangt eerst een 'bestelbevestiging’ met een overzicht van jouw bestelde product(en). Op dat moment is je bestelling succesvol bij ons magazijn of winkel binnengekomen.
2. Verzend- of ophaalbevestiging: afhankelijk van jouw gekozen bezorgoptie ontvang je een andere ‘verzendbevestiging’. Bezorgen (op afspraak) Zodra alles is ingepakt én overhandigd is aan onze vervoerder ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling is verzonden. Hierin staat een link naar de Track & Trace waarmee je de zending kan volgen en een indicatie krijgt hoe laat je de bezorger precies kan verwachten. Deze mail wordt vaak ‘s avonds laat verstuurd omdat we dan alles overhandigen aan onze vervoerder. Ophalen in de winkel Zodra jouw producten klaarliggen in jouw gekozen winkel ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling met deze mail nu komen ophalen. Levering uit de winkel Wanneer jouw product niet op voorraad is in ons centrale magazijn wordt deze verstuurd vanuit een MediaMarkt winkel. In dat geval ontvang je geen verzendbevestiging met Track & Trace vanuit ons, maar vanuit onze vervoerder Trunkrs.
3. Factuur: zodra jouw bestelling is verzonden of wanneer je deze hebt opgehaald ontvang je van ons een aparte mail met jouw factuur.

De bezorger geeft het pakket af bij de buren (tot € 100.-) en anders bij een pakketpunt in de buurt. Je ontvangt een kaartje met informatie over de locatie van jouw pakket.

Bij grote producten, zoals een koelkast, wasmachine of tv, krijg je op de dag van levering een e-mail van de vervoerder met het verwachte bezorgmoment. Via de agenda-tool in deze e-mail kun je de bezorgdag aanpassen. Na 2 mislukte bezorgpogingen komt het product retour naar ons magazijn. De bestelling wordt automatisch geannuleerd en de terugbetaling wordt direct in gang gezet. De terugbetaling duurt gemiddeld zo’n 8 werkdagen.

In sommige gevallen kan je het bezorgadres wijzigen via de mail die je van de vervoerder ontvangt.

Is dit niet mogelijk? Dan willen we je vragen om het contact formulier in te vullen en de oude- én nieuwe adresgegeven te noteren.

Vul bij e-mailadres het e-mailadres in die je gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling. We kunnen niet garanderen dat we het bezorgadres kunnen wijzigen, maar gaan wel ons best doen bij de vervoerder.

Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Heb je een bestelling geplaatst voor meerdere producten? Het kan zijn dat het in delen wordt geleverd. Bijvoorbeeld omdat er een product niet op voorraad is of omdat het door verschillende vervoerders wordt geleverd. De kans is groot dat het missende product alsnog wordt geleverd. Heb je maar één Track & Trace code gekregen of wacht je al een tijd op het missende product? Neem dan contact met ons op.

Vanwege externe omstandigheden zijn we op dit moment telefonisch minder goed bereikbaar. Hierdoor kan het wat langer duren voordat je geholpen wordt. Je kunt gebruikmaken van ons contactformulier of je kunt onze FAQs bekijken om antwoord te krijgen op je vragen.

Sommige kleine onderdelen of accessoires worden goed verpakt in verpakkingsmateriaal en lijken daarom te ontbreken. Controleer dit altijd goed en neem contact op als er echt een onderdeel ontbreekt.

Vanwege externe omstandigheden zijn we op dit moment telefonisch minder goed bereikbaar. Hierdoor kan het wat langer duren voordat je geholpen wordt. Je kunt gebruikmaken van ons contactformulier of je kunt onze FAQs bekijken om antwoord te krijgen op je vragen.

Het is natuurlijk nooit de bedoeling om een beschadigd product te leveren. Wij willen je vragen om het contact formulier in te vullen, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Indien jouw product met schade is geleverd, dien je ons binnen 48 uur op de hoogte stellen. Om een compleet beeld te krijgen, hebben we onderstaande van je nodig:

• Het bestelnummer
• Twee gedetailleerde foto's van de schade
• Eén overzichtsfoto van de schade
• Indien aanwezig een foto van het verpakkingsmateriaal en van het verzendlabel.

De foto's kun je toevoegen als bijlage in het contactformulier.

Vanwege externe omstandigheden zijn we op dit moment telefonisch minder goed bereikbaar. Hierdoor kan het wat langer duren voordat je geholpen wordt. Je kunt gebruikmaken van ons contactformulier of je kunt onze FAQs bekijken om antwoord te krijgen op je vragen.

Dat is niet zoals we zouden willen! Neem contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Vanwege externe omstandigheden zijn we op dit moment telefonisch minder goed bereikbaar. Hierdoor kan het wat langer duren voordat je geholpen wordt. Je kunt gebruikmaken van ons contactformulier of je kunt onze FAQs bekijken om antwoord te krijgen op je vragen.

Wat vervelend! Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.

Wat vervelend dat je jouw pakketje nog niet in huis hebt. Je kunt zelf een paar dingen doen:

• Wacht nog even af of de bezorger langskomt. Soms scant de bezorger meerdere pakketten in een keer en belt hij later vandaag bij je aan.
• Controleer of in je Track & Trace staat waar je pakket bezorgd is. Als je niet thuis bent, bezorgt de PostNL bezorger bij de buren of bij een PostNL-punt.
• Vraag aan je buren of je pakket daar bezorgd is.

Heb je dit allemaal geprobeerd en heb je nog steeds geen pakket ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Doe dit binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Je kunt jouw product(en) in onze webshop bestellen en ophalen in één van onze MediaMarkt-winkels. Kies hiervoor bij het afronden van jouw bestelling voor ‘Ophalen in de winkel’. Wanneer het product op voorraad is en je binnen openingstijden besteld, leggen wij het binnen 30 minuten voor je klaar.

Als het product niet direct op voorraad is wordt deze eerst vanuit ons centrale magazijn naar de winkel gestuurd. Dit duurt meestal 1-2 dagen.

Je kunt jouw bestelling ophalen zodra je van ons de volgende e-mail krijgt: ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Laat deze e-mail zien zodra je in de winkel bent, zodat we jouw bestelling snel kunnen vinden. Het is niet nodig om hiervoor een afspraak te maken.

Wanneer de waarde van jouw bestelling hoger is dan € 250,-, dien je bij het ophalen het volgende mee te nemen:

• QR-code (geen printscreen)
• Email: te vinden de bevestigingsmail met de titel “Jouw bestelling ligt klaar”, of in de MediaMarkt-app: In de sectie “mijn account” vind je het menu “Mijn ophaalcodes”
• Identiteitsbewijs of rijbewijs: een geldig en origineel legitimatiebewijs (geen kopie). De naam op het legitimatiebewijs moet overeenkomen met de naam op de bestelling

Bestellingen tot € 250,- kunnen opgehaald worden door iemand anders. Stuur hiervoor de email met QR-code door. Screenshots worden niet geaccepteerd.

Nee, dit is niet mogelijk. Plaats jouw bestelling in onze webshop en kies bij het afrekenen voor ‘Ophalen in de winkel’.

Zodra alles klaarligt, ontvang je van ons de volgende mail: ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Hiermee kun je jouw bestelling ophalen.

Grote producten zoals witgoed, keukenapparatuur en televisies bezorgen wij kosteloos tot aan de drempel van jouw woning. Dit is waar je op kan rekenen:

• Bezorgen tot en met de 4e verdieping wanneer er geen lift aanwezig is.
• Bezorgen tot aan de drempel van jouw voordeur.
• Meenemen van jouw oude apparaat, mits deze leeg, droog, schoon en afgekoppeld is en klaarstaat voor de drempel van jouw voordeur.
• Voor kleine producten geldt dat wij deze bezorgen tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Let op! Producten worden alleen aangesloten op gas-, perilexaansluiting of trekschakelaar indien de daarbij horende, aanvullende, dienst is aangeschaft. Het bovenstaande is niet van toepassing op Amerikaanse koelkasten.

Dit doen we voor je bij deze service:

• Bezorgen in een appartementencomplex tot en met de 4e verdieping wanneer er geen lift aanwezig is. (niet van toepassing op Amerikaanse koelkasten)
• Uitpakken van het apparaat en retour nemen van het verpakkingsmateriaal.
• Het apparaat plaatsen op de gewenste plek en voor je aansluiten.
• Aansluiten van het apparaat op bestaande aan- en afvoer. Let op: aansluiten op een trekschakelaar, gasleiding of Perilex-aansluiting hoort hier niet bij.
• Meenemen van jouw oude apparaat, mits deze leeg, droog, schoon, afgekoppeld en klaar voor transport is.
• Controleren of jouw nieuwe apparaat goed functioneert.

Sommige producten, zoals wasmachines, drogers en televisies, kunnen wij ook voor jou in huis plaatsen, aansluiten, installeren, ophangen en/of inbouwen. Om hier gebruik van te maken kies je op de productpagina of in jouw winkelmandje voor één van onze extra bezorg- en installatieservices. Actuele informatie over de mogelijkheden en prijzen vind je op de productpagina van jouw gewenste product.

Kies je een van de bezorg- en installatieservices? Dan wordt het product niet de volgende dag geleverd. De installateur neemt contact met je op om een afspraak te maken.

Je hebt de mogelijkheid om een oud wit- of bruingoedproduct mee te laten nemen. Het oude product moet dan wel transportklaar staan:

1. Leeg, droog en schoon (ontdaan van bijvoorbeeld ijs- en voedselresten);
2. Geheel ontkoppeld;
3. Intact;
4. Gereed voor transport.